05 — Comment on pense
Tuer un nuisible n'est pas un service.
C'est une décision.
À Marseille, nous traitons en moyenne sept interventions par jour. Chacune commence par une question que nos confrères ne posent jamais : est-ce qu'il faut traiter ? La majorité des appels que nous recevons relèvent du non, et nous le disons. Cette posture nous coûte du chiffre d'affaires. Elle nous fait gagner le seul actif qui compte : la confiance d'un client qui revient, qui recommande, qui ne se méfie plus du devis.
« La meilleure intervention est celle qu'on n'a pas eu besoin de faire. La deuxième meilleure est documentée, mesurée, et n'a pas besoin d'être refaite. »
— Charte interne, version 4.2 · mars 2026